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客戶服務(wù)
SERVICE
客戶滿意度
SATISFACTION
顧客滿意度調(diào)查表
　　首先感謝您多年來對(duì)我公司的支持和幫助，現(xiàn)將滿意度調(diào)查表發(fā)給您，請(qǐng)您在百忙中抽出時(shí)間對(duì)我們過去工作給予評(píng)價(jià)，并對(duì)我們今后的工作提出要求和建議，我們將根據(jù)您的要求進(jìn)行整改，并定會(huì)將相關(guān)信息反饋于您，謝謝您的配合！
調(diào)查項(xiàng)目1
項(xiàng)目 顧客評(píng)價(jià)
滿意 較滿意 基本滿意 不滿意
質(zhì)量 性能符合要求
包裝符合要求
質(zhì)量穩(wěn)定性
服務(wù) 運(yùn)輸要求
顧客溝通
交貨及時(shí)
公司信譽(yù)
調(diào)查項(xiàng)目2
項(xiàng)目 顧客評(píng)價(jià)
好 一般 不夠 差
性能價(jià)格比
調(diào)查項(xiàng)目3
您對(duì)我們今后的工作有何要求和建議：
客戶簽字：
日期：
顧客滿意度調(diào)查表（評(píng)價(jià)分析）
一、 調(diào)查表計(jì)分方法
調(diào)查項(xiàng)目1每個(gè)單項(xiàng)：滿意 10分
　　　　　　　　　  較滿意 8分
　　　　　　　　　  基本滿意 6分
　　　　　　　　　  不滿意 4分
調(diào)查項(xiàng)目2：好 30分
　　　　　  一般 25分
　　　　　  不夠 20分
　　　　　  差 15分
調(diào)查項(xiàng)目3為改進(jìn)依據(jù)，不計(jì)分。
二、交付業(yè)績(jī)計(jì)分方法
序號(hào) 項(xiàng)目 總分 評(píng)分方法 得分
1 交貨批次合格率 40 發(fā)錯(cuò)一批扣10分，扣完為止
2 顧客抱怨 30 顧客抱怨一次扣5分，扣完為止
3 顧客溝通 30 對(duì)顧客要求領(lǐng)會(huì)錯(cuò)誤一次扣5分，扣完為止
交付業(yè)績(jī)得分：
三、顧客滿意度總評(píng)價(jià)
顧客滿意度總評(píng)分＝ 評(píng)價(jià)方法：顧客滿意度總得分＝（客戶感受得分－交付業(yè)績(jī)得分）/2
勢(shì)時(shí)，責(zé)任部門應(yīng)依據(jù)《糾正和預(yù)防控制程序》分析原因，采取改進(jìn)措施；
2：對(duì)于顧客的建議，銷售部應(yīng)在顧客返回此表后一個(gè)工作日內(nèi)將信息傳遞到相關(guān)部門，并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理方法反饋給客戶。
編制（銷售部）/日期：
審核（管　代）/日期：
網(wǎng)站導(dǎo)航
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